跟大家分享一下，整个订单流程处理中客服应该做的一些事情！

 一、先说说整个订单处理的流程，如下图。

二、客服的意义，如下图：

三、处理流程中各环节注意事项

 1、咨询过程：

需要注意的是以下几点：迎客时候自动回复过多、不了解客户需求，盲目推荐、核对信息不全、跟进不到位、道别不完整

 2、付款环节注意催付技巧，见上图 

 3、在订单完成发货，客户收到宝贝，确认收货环节，会存在售后问题；

 4、然后就是引导评价和回购

四、同时一个合格的客服应该具备以下优良素质和基本技能