所谓的全渠道，最关键的是给消费者提供一种便利，让用户任何时间、地点、用任何设备下单，并且允许商家、品牌用最低的成本、最好的用户体验方式服务到消费者。

全渠道面临的五大问题：

 一个是会员体系，将线上线下会员整合在一起，可以追踪用户、喜好、购买能力，提供个性化营销方案；

 二是统一商品信息管理，就必须将线上线下统一信息提供给用户；

 三是库存的整合，将线上线下所有库存整合，让消费者能够看得见、随时订购，这个是最重要的；

 四是订单的管理，让客户可以多渠道下单，另外，用户下了订单之后，需要统一的订单管理系统，然后可以根据库存、地址，优化订单实施成本，来送达订单；

 五是O2O工具，怎么提供方便的工具给线下门店营业员使用，进而来管理线上的订单的实施，怎么解决线下换货、退货，来提供一个整合的工具和后端的仓储管理系统。

 这些所有的能力需要电商的CRP系统把订单和实施方案整合起来 电商ERP不仅是生产制造中心，同时它需要管理它的仓库，门市等。但目前，企业管理不能再仅仅局限于企业内部的资源。它需要管理外部的触点，要把ERP再往 外延伸，把你的神经系统再往外延伸出去，电商ERP只是一个主干，ORP就是要把企业经营的所有上下游信息管理起来，这些信息的表现形式就是数据化和数据的流 动。