现在淘宝对于假货、商品与描述不符的一些行为打击力度很大，一旦不小心触碰规则，商家很有可能面临被扣分甚至停业的风险，不管是自己的疏忽还是有意，都会让自己陷入困境。而消费者的举报投诉也会让你的店铺面临更多的麻烦。点三erp跟大家总结了一些情况与如何应对，下面就一起来看看吧。 宝贝标题未描述实际品牌、宝贝详情页面重要信息缺失。这两者是大家遇到最多的情况。

那么该如何避免这些风险呢？

 1、因消费者在选购商品时，第一眼获取商品基本信息都是基于宝贝标题，所以，在发布宝贝时，切忌描述宝贝的标题一定要精准。切勿在标题中未描述任何品牌信息，也不可同时出现两个及以上品牌描述，以免误导消费者；

 2、针对宝贝详情页面的描述，商家需做到“准确、真实、全面”，让消费者在购买商品前就详细了解产品的各方面情况。若是产品包装有多个版本，且会因批次不同导致不同消费者收到有包装差异的同款产品，务必事先在描述页面注明清楚，商家先采取积极主动的态度降低后续可能引起的风险概率。

若商家遇此类投诉该如何正确处理

 1、商家应第一时间向消费者致歉并向消费者耐心解释，若是消费者要求退货，则商家需主动承担来回运费为消费者办理退货；

 2、无论是宝贝标题描述问题还是宝贝详情页描述问题，只要出现描述不符情况，商家需第一时间将描述页面修改成正确描述，以免再次遭遇更多消费者投诉；

 3、遇到买家因商家描述不符投诉假冒品牌的情况，商家在解释过程中还应将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票（或加盖发货方公章的进货清单）提供给买家。

 不管是商品的标题还是详情页，都需要精准的让消费者知道准确的信息，不然消费者维权只会让卖家吃尽苦头，上述也介绍了各位卖家应该如何规避这些风险，同时也利用erp管理好自己的店铺，让自己利于不败之地。