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双十一期间,一大波订单来袭,最考验卖家的就是订单处理能力了,不过,这种最基础的担心,点三早就解决了,妥妥的!
1、智能审单a、自动审核订单,b、智能拣货, c、通过条件自动匹配快递, d、智能估算快递称重及费用 e、根据订单状态自动添加标签
2、快速打单a、支持多台打印机同时打印,订单再多也能轻松搞定 b、支持电子面单,每分钟可打印50-60张/分钟(普通面单的打印速度为10-20张/分钟)
3、高效发货a、直接发货 b、扫描发货 c、称重发货 d、扫描+称重发货快速打单
由于双十一的爆发型流量,还会导致以下情况:1)客服接待压力倍增,受限于接待能力限制,售前客服实时催款能力下降! 2)接待能力限制造成大量静默下单,售前客服无法监控静默回款情况!
催付的重要性:
1)提高销售额,立竿见影
2)保障库存充足
3)收集更多的客户信息
大促时20% 以上订单拍下不付款,催款能挽回30% 以上的流失订单,以下四点需要注意:
1)催款要及时,晚一点买家就去买其他家的了,而且有些商品是半小时就关闭
2)要自动化催款,大促时客服很忙,一定要开启自动催付功能
3)自定义设定短信模板,好有针对性。能对某些活动商品单独地设置催款
4)买家拍多笔但是已经支付了一笔不能催,拍多笔也只催一次,以免骚扰买家
催付思路可如下安排:
1)下单后半小时,“亲,库存有限,再不付款就没货了”;
2)当日发货前2个小时,如果可以保证当天发货,“亲,付款马上发货哦”;
3)大促结束前2个小时,“2015最后的狂欢,活动即将回复原价,犹豫1秒后悔1年。”
如果你是客户,你是付款呢,付款呢,还是付款呢?