2016年已经过去了一大半了，在备战双十一的同时，许多卖家也在关注着淘宝规则的变化，特别在双十一期间，如果出了什么差错，是担待不起的，例如平时淘宝对刷单睁一只眼闭一只眼，但是在双十一期间，绝对不会允许这种情况发生，所以还需要多加留心。下面就一起来看看最新淘宝规则有哪些变化吧。

 

一、凸显店铺的服务承诺优势

 在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的，所以就需要从购物体验入手去优化。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障，售后的服务等等，而且这些可能会成为我们和同行竞争的最强利器。所以大家可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现在页面上。
 

二、加强客服端的技能培训

 有很多店铺一直都觉得客服岗位不是很重要，常常会忽略，并且不愿意有过大的投入。但是服务很大程度上体现在客服端，所以提升售后服务，客服也必须重视起来，不管是专业技能的培训还是产品知识的培训，都显得非常重要。
 

三、加快退款速度，提升售后服务体验

 淘宝售后指标有纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率这三项，但是很多商家都知道这三项指标最不可控的就属退款完结时长，所以加快退款速度成为我们首要解决的问题。各位商家可以考虑针对老客户（多次购买或者ID等级高）提前退款（看到物流单号的时候就退款），从而缩短退款时长，提升售后服务体验。
 

四、售后服务有新意

 很多人可能会说，其实就售后服务而言，大家都大同小异，给更多的优惠风险太大，我承受不了，那我又如何提升售后服务中脱颖而出呢？其实大家可以考虑从现有的售后服务去思考创意，比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等，一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验，也可以给客户耳目一新的感觉，让客户更容易记住您的店铺，二次购买率也会大大提升。

在服务方面一定是需要不断完善的，最新淘宝规则在这方面也是需要卖家们去实现的，只要用户体验上来了，转化率、复购率就有可能上去，所以千万不要让客户下单后就不管了，主动服务更能留住他们。