DSR评分指的是店铺动态评分，包括宝贝与描述相符、卖家额度服务态度、物流服务的质量，这三项决定了DSR评分的高低，也间接的决定了店铺权重，与流量和转化率直接相关，那么服务就相当重要了，怎样防止DSR评分降低呢？

1、客服态度决定了顾客对你店铺的印象

作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度，直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度？这里再强调一点，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高。

2、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

3、利用小赠品，让客户有意外惊喜

卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分，也是能够让他们惊喜的部分。

关于赠品策略提供几个建议：

多样化：多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；

精致化：不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？ 

包装化：不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装； 

隐藏化：不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

DSR评分三项包含了产品和服务，足以证明，做好自身是多么重要，有些卖家整天惆怅着没有流量，没有转化，不妨多从自己的产品和服务本身优化，将DSR评分、店铺权重改善，何愁淘宝不会给你流量？